מדיניות פרטיות

1) מי אנחנו

שם מסחרי: Mondo Plus ("החברה", "אנחנו").

פעילות: שירותי שילוח ימי ולוגיסטיקה; איסוף לידים באתר ובערוצי תקשורת דיגיטליים (WhatsApp/טלפון/טופסי יצירת קשר).

פרטי קשר לפרטיות:

דוא"ל: Mondoplus2004@gmail.com

טלפון: 036730606

כתובת: אחד העם 44, פ"ת

ממונה על הגנת הפרטיות (DPO): אופיר פרחי.

2) מה אנחנו אוספים

אנחנו מעבדים מידע אישי הנמסר לנו במישרין או הנאסף אוטומטית בעת שימוש באתר ובערוצים דיגיטליים. סוגי המידע כוללים, בין היתר:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם פרטי ושם משפחה, טלפון, דוא"ל, שם חברה ותפקיד (אם רלוונטי), אזור מגורים/כתובת.

פרטי פנייה/ליד: נושא הפנייה, טקסט חופשי שנמסר, פרטי משלוח מבוקשים (למשל: יעד, נפח/משקל, תיאור מטען), שדות מותאמים בטפסים.

מידע שימושי‑טכני: כתובת IP, מזהי מכשיר/דפדפן, עוגיות וקובצי מעקב (Cookies, pixels), דפי כניסה/יציאה, משך פעילות, אירועי קליקים, נתוני קמפיין (UTM), מיקום משוער.

תקשורת עם החברה: הקלטות/תיעוד שיחות טלפון (אם מתקיימות ומוצהרות), תיעוד תכתובות ב‑WhatsApp ובדוא"ל, ופרטי זמן/משך שיחה.

מידע שמתקבל מצד שלישי: ספקי פרסום ואנליטיקה (כגון פלטפורמות Meta/Google), ספקי CRM/אוטומציה, וכלי אבטחת מידע/אירוח.

אנא אל תמסרו מידע עודף או רגיש במיוחד (כגון מספרי כרטיסי אשראי, מידע רפואי/ביומטרי, או נתוני זיהוי ממשלתיים) בערוצי WhatsApp/טופס חופשי.

3) לאילו מטרות אנחנו משתמשים במידע

אנחנו מעבדים מידע אישי לצרכים הבאים:

מענה לפניות ולידים ומתן הצעות מחיר/שירותי שילוח.

ניהול קשרי לקוחות (CRM), תיאום שיחות/פגישות, מעקב התכתבות.

שיווק ודיוור ישיר בהסכמה, כולל התאמת הצעות, ריטרגטינג ומדידה.

תפעול, תחזוקה ואבטחת האתר, מניעת הונאות, ניטור תקלות ושיפור חוויית משתמש.

עמידה בדרישות דין, ניהול דרישות/טענות, מימוש זכויות והגנה על אינטרסים לגיטימיים של החברה.

4) בסיס חוקי לעיבוד

העיבוד נעשה בהתאם לדין החל, בין היתר:

הסכמה מפורשת (למשל, סימון תיבת הסכמה בטופס, אישור קבלת דברי פרסומת).

ביצוע התקשרות/נקיטת צעדים לפני כריתת חוזה (טיפול בפניית ליד, הכנת הצעה).

מילוי חובה חוקית (למשל, שמירת מסמכים חשבונאיים).

אינטרס לגיטימי של החברה (אבטחת מידע, תפעול האתר, מניעת הונאות, שיפור שירות), תוך שמירה על זכויות הפרט.

5) שיווק, דיוור ודברי פרסומת (ס׳ 30א לחוק התקשורת)

שליחת דברי פרסומת תיעשה רק לאחר קבלת הסכמה מתאימה, ובכל הודעה תופיע אפשרות הסרה ברורה ופשוטה (למשל, שליחת המילה "הסרה").

ניתן לבטל הסכמה בכל עת, ונסיר מיידית/בהקדם סביר מרשימות הדיוור.

הודעות WhatsApp שיווקיות יישלחו רק בכפוף להסכמה, ובהתאם לתנאי השימוש והפרטיות של WhatsApp.

הודעות שירות/עדכונים תפעוליים שאינם שיווקיים עשויים להישלח גם בהיעדר הסכמה, ככל שהדבר מותר בדין.

6) עוגיות (Cookies), אנליטיקה וטכנולוגיות דומות

באתר עשויות לפעול עוגיות חיוניות (לפעולה תקינה), פונקציונליות, אנליטיות (לדוגמה Google Analytics), ושיווקיות (כגון Meta Pixel/Google Ads).

בעת הכניסה לאתר יוצג מנגנון ניהול העדפות (Cookie Banner) המאפשר לאשר/לדחות קטגוריות שאינן חיוניות.

ניתן לנהל את הגדרות העוגיות גם דרך הדפדפן. חסימה מלאה של עוגיות עשויה לפגוע בחוויית השימוש.

7) מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנחנו עשויים לשתף מידע, במידה הנדרשת ותחת הסכמים מתאימים, עם הקטגוריות להלן:

ספקי שירותי IT ואירוח ענן (אחסון/גיבוי/CDN).

ספקי CRM ואוטומציית שיווק (לידים, תזכורות, ניהול פניות).

פלטפורמות פרסום ואנליטיקה (Google, Meta וכד’).

ספקי אבטחת מידע וניטור.

יועצים מקצועיים/משפטיים לפי צורך.

רשויות מוסמכות אם קיימת חובה חוקית או הוראה שיפוטית.

איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.

8) העברות לחו"ל

ספקים רבים פועלים מחוץ לישראל. כאשר מידע אישי מועבר אל מחוץ לישראל, נוודא קיומם של מנגנוני הגנה מתאימים בהתאם לדין החל (למשל תנאים חוזיים, התחייבויות עיבוד, אמצעי אבטחה), ונעריך את סיכוני ההעברה.

9) אבטחת מידע

אנחנו מפעילים אמצעי אבטחה מנהליים, טכניים ופיזיים סבירים, לרבות בקרות גישה, הצפנה/הקשחה היכן שרלוונטי, ניהול הרשאות, ניטור חריגות, והכשרות לעובדים. אף‑על‑פי כן, אין בטכנולוגיה התחייבות לאבטחה מוחלטת.

10) אירוע אבטחה והודעות

במקרה של אירוע אבטחה העלול לפגוע בזכויות נושאי המידע, נפעל בהתאם לדין: הערכת חומרה, בלימה ותחקור, והודעות מתאימות לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע, ככל שנדרש.

11) שמירת מידע (Retention)

נשמור מידע אישי רק למשך התקופה הנדרשת למטרות שלשמן נאסף או לצורך עמידה בהוראות הדין, ולאחר מכן נמחק/נאנונימיז אותו באופן מאובטח. זמני שמירה פנימיים נקבעים לפי סוגי מידע ומטרות העיבוד.

12) זכויות נושאי מידע

בכפוף לדין החל, עומדות לנושאי המידע זכויות, בהן:

זכות גישה למידע אודותיהם;

זכות לתיקון/עדכון מידע שאינו מדויק;

זכות למחיקה (בנסיבות מסוימות);

הגבלת עיבוד/התנגדות לעיבוד (בפרט לעיבוד שיווקי);

ביטול הסכמה לעיבוד/שיווק, בכל עת;

הגשת תלונה לרשות להגנת הפרטיות.

לפניות מימוש זכויות:Mondoplus2004@gmail.com נענה בהקדם ובהתאם ללוחות הזמנים שקובע הדין.

13) קטינים

השירותים מיועדים לבגירים. אם גיליתם שנאסף מידע על קטין ללא הסכמות נדרשות – אנא פנו אלינו למחיקה.

14) קישורים ושירותי צד שלישי (לרבות WhatsApp)

שירותים חיצוניים (לרבות WhatsApp) כפופים לתנאי השימוש והפרטיות של אותם צדדים שלישיים. שימוש בקישורי WhatsApp/כפתורי קליק‑טו‑צ׳אט עשוי לחשוף לפלטפורמה את מספר הטלפון, פרטי המכשיר, ותוכן ההתכתבות. מומלץ להימנע משליחת מידע רגיש בערוץ זה.

15) ניהול ממשליות פרטיות (Governance)

החברה מנהלת נהלי פרטיות ואבטחת מידע, רישום פעילויות עיבוד פנימי, והערכות סיכון (לרבות DPIA במקרי סיכון מוגבר).

הדרכות עובדים מתקיימות באופן שוטף בהתאם לתפקידים.

אם חלה חובה למנות ממונה הגנת פרטיות (DPO) – ימונה בעל הכשרה מתאימה ופרטיו יפורסמו.

16) שינויים במדיניות

נעדכן מסמך זה מעת לעת. נוסח עדכני יפורסם באתר, וגרסה מהותית תלווה בהודעה מתאימה. המשך שימוש באתר לאחר עדכון ייחשב כהסכמה לנוסח המעודכן.

17) יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנושא פרטיות:
דוא"ל: Mondoplus2004@gmail.com
טלפון: 036730606
כתובת: אחד העם 44, פ"ת